1. Voorwoord
Verantwoording
Het jaarverslag van Allévo is een verantwoording voor:
- Kwaliteitskader verpleeghuiszorg
- Kwaliteitskader Maatwerkvoorziening maatschappelijke ondersteuning Oosterschelderegio
- Regeling Wet zorg en dwang
Voorwoord
Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag 2023 van Allévo. Aanvankelijk dacht ik dat dit mogelijk voor de laatste keer in deze vorm en inhoud zou zijn. Aangezien het kwaliteitsjaarverslag inhoudelijk gericht is op een geïntegreerde verantwoording voor het ‘kwaliteitskader verpleeghuiszorg’, het ‘kwaliteitskader maatwerkvoorziening maatschappelijke ondersteuning Oosterschelderegio’ en de ‘regeling Wet zorg en dwang’. Immers, in 2024 zou het nieuwe ‘Generieke kompas’ als kwaliteitskompas actueel worden. Dit zou daarmee ook de vorm en inhoud van de verantwoording gaan beïnvloeden. In december 2023 bleek echter dat de definitieve komst van een ‘Generiek kompas’ nog niet mogelijk was, waardoor nu ons kwaliteitsjaarverslag toch op de vertrouwde wijze is vormgegeven. Voor een aanvullende en vaak nadere duiding van de jaarrekening 2023 en het bijbehorende bestuursverslag over 2023 verwijs ik u naar www.jaarverslagenzorg.nl (externe link) of de website van Allévo. Daar is tevens het verslag van de interne toezichthouder (raad van toezicht) van Allévo te lezen.
Terugblikkend op 2023, was het voor Allévo een jaar van het nastreven van een nieuw organisatorisch evenwicht, terwijl tegelijkertijd de fundamenten hiervoor werden gelegd. Na een dynamisch en enerverend jaar in 2022, zijn we in het begin van 2023 gestart met de evaluatie van de kernwaarden, missie en visie van Allévo, waarbij we werden ondersteund door het meerjarenbeleid, het jaarplan 2023 en de begroting voor dat jaar. Onder leiding van een regiegroep en op basis van verschillende vormen en momenten van inspraak en meedenken (binnen en buiten de organisatie), hebben we eind 2023 de nieuwe kernwaarden, missie en visie van Allévo kunnen vaststellen. Het verheugt mij dat dit gehele traject in goede afstemming en samenwerking met de medewerkers en medezeggenschap plaats heeft kunnen vinden. Daarnaast was dit ook een startschot voor het opstellen van nieuw strategisch meerjarenbeleid 2025-2030 voor Allévo. Gedurende het jaar gebeurde er natuurlijk veel meer en het is dan ook mooi om te kunnen benadrukken dat we bijvoorbeeld met een pilot zijn gestart met robotstofzuigers voor diensten aan huis, verschillende interventies en activiteiten hebben ondernomen om de zorg veiliger te maken (veelal gekoppeld aan het ‘omgaan met agressie’ project), grote stappen hebben kunnen zetten in de implementatie van Windows 365, begonnen zijn met de voorbereiding van de implementatie van Triasweb en de beeldvorming over de beweging van ‘zorg naar welbevinden’ voorzichtig hebben kunnen inkleuren. Dit konden we doen gesteund door een in 2023 financieel kwetsbare maar stabiele bedrijfsvoering. We zullen echter kritisch moeten blijven op wat we wel of niet doen en hoe we dat doen. Alles gecombineerd met de waardering over onze zorg en dienstverlening vanuit cliënten, bewoners en familie, de verschillende positieve dossiercontroles, het positieve bezoek van de IGJ aan onze wijkverpleging en het in 2023 wederom toegekende ISO-certificaat is er een goede basis voor Allévo in de toekomst!
Ik wens je veel leesplezier in dit kwaliteitsjaarverslag 2023!
Natasja Mariman
Raad van bestuur
2. Profiel van de organisatie
Organisatieprofiel
Allévo is een zorgorganisatie. Wij bieden hulp bij het huishouden, begeleiding, verzorging, verpleging, behandeling, verblijf en dienstverlening, zowel intramuraal als extramuraal. Dit doen wij in zeven gemeenten in Zeeland. In de gemeenten Goes, Schouwen-Duiveland, Noord-Beveland, Borsele, Kapelle, Reimerswaal en Tholen. Allévo is gevestigd in Goes aan het Hollandiaplein 1 en het algemene telefoonnummer is 088 110 2800. Op internet is Allévo te vinden via:
allevo.nl (externe link, opent in nieuw tabblad)
werkenbijallevo.nl (externe link, opent in nieuw tabblad)
Allévo is georganiseerd in eenheden die passen bij de zorg die wij bieden:
- Zorg Thuis;
- Diensten aan Huis;
- Wonen met Zorg.
De uitvoerende eenheden worden ondersteund door:
- Financiën & Control;
- Vastgoed, ICT & Facilitaire Dienstverlening;
- HR en Leren en Ontwikkelen;
- Beleid & Kwaliteit en Communicatie.
| onderdeel | gemiddeld aantal cliënten per maand | Totaal aantal cliënten in 2023 |
|---|---|---|
| wijkverpleging | 1.348 | 2.994 |
| verpleeghuiszorg | 263 | 387 |
| geriatrische revalidatie | 13 | 130 |
| eerstelijnsverblijf | 8 | 89 |
| logeren | 0 | 2 |
| hulp bij het huishouden | 1.720 | 2.033 |
| begeleiding thuis | 159 | 244 |
| begeleiding jeugd | 7 | 19 |
| dagbehandeling, Parkinsongroep | 7 | 10 |
| dagbesteding | 40 | 70 |
| eerstelijns diëtetiek | 531 | 2.121 |
Wonen met Zorg is het organisatieonderdeel van Allévo dat verpleeghuiszorg levert. De verpleeghuiszorg wordt geleverd op de vier locaties:
- Borrendamme, Zierikzee;
- Zierik7, Zierikzee ;
- Duinen van Haamstede, Burgh-Haamstede;
- In ’t Opper, Bruinisse.
Behandeling wordt op de eerste drie locaties geleverd door de (para)medici. Op locatie Borrendamme, Duinen van Haamstede en In ’t Opper wordt dagbesteding aangeboden. De dagbehandeling voor cliënten met Parkinson vindt plaats op onze locatie aan de Grevelingenstraat. Hier staat ons opleidingscentrum. Binnen Zierik7 wordt ook de mogelijkheid tot geriatrische revalidatie, eerstelijnsverblijf en logeren aangeboden.
Het organisatieonderdeel Diensten aan Huis biedt hulp bij het huishouden, thuisbegeleiding, particuliere diensten, alarmopvolging, kortingskaart. Zorg Thuis is het organisatieonderdeel wat wijkverpleging biedt. Medewerkers van Diensten aan Huis en Zorg Thuis zijn werkzaam in de zeven Zeeuwse gemeenten in ons werkgebied.
3. Bestuur en Toezicht
Raad van bestuur
Het dagelijks bestuur van Allévo is in handen van de bestuurder: Natasja Mariman. De raad van bestuur legt verantwoording af aan de raad van toezicht. De raad van toezicht houdt toezicht op de algemene gang van zaken binnen Allévo.
Raad van toezicht
De raad van toezicht houdt toezicht op de hoofdlijnen van het beleid en de algemene gang van zaken binnen Allévo. Zij toetst of de raad van bestuur bij de besluitvorming oog houdt voor het organisatiebelang in relatie tot de maatschappelijke functie van de organisatie en of er sprake is van evenwichtige afwegingen van de belangen van iedereen die bij Allévo betrokken is.
De raad van toezicht onderhoudt contacten met de centrale cliëntenraad en ondernemingsraad van Allévo en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de raad van bestuur. De governancecode is leidend in de werkzaamheden van de raad van toezicht.
Afgetreden lid raad van toezicht
Zoals in het kwaliteitsjaarverslag van 2022 reeds gemeld, was met ingang van 1 november 2022 mevrouw drs. M. van Oort benoemd als lid van de raad van toezicht met het aandachtsgebied kwaliteit en veiligheid, op voordracht van de cliëntenraad. Door privé omstandigheden heeft mevrouw van Oort helaas haar lidmaatschap van de raad van toezicht moeten beëindigen per 1 december 2023. In afstemming met de cliëntenraad en de ondernemingsraad heeft de raad van toezicht het proces om tot werving en selectie van een nieuw lid raad van toezicht over te kunnen gaan, in december 2023 opgestart.
Vergaderingen raad van toezicht
Naast de jaarlijks terugkerende onderwerpen, zoals jaarplan, begroting, meerjarenbeleid, prestaties van de organisatie en jaarrekening, heeft de raad van toezicht de volgende onderwerpen behandeld.
Beeldvormend, oordeelsvormend en controlerend
- Cyclisch opvolgen van het kwaliteitsbeleid, kwartaalrapportages kwaliteit en veiligheid, kwaliteitsjaarverslag 2022, monitoring en ontwikkelmogelijkheden, eventuele calamiteiten/incidenten en certificering;
- Organisatie ontwikkelingen, onder andere op het gebied van verzuim, personele ontwikkelingen en de leidinggevende structuur binnen Allévo;
- Cyclische aandacht voor de contractering, financiële ontwikkelingen en realisatie binnen Allévo en in de zorg in het algemeen;
- Ontwikkelingen binnen de zorg met bijzondere aandacht voor het werkgebied van Allévo;
- Samenwerking in de regio onder andere binnen de VVT en de ontwikkeling binnen ‘De Zeeuwse verbinding’ en ‘De Zeeuwse Zorgcoalitie’ alsook met gemeenten;
- ICT en digitalisering en de actuele overgang naar een nieuwe werkomgeving binnen Allévo;
- Risico onderkenning en analyse voor Allévo en bijbehorende risicobeleid van Allévo;
- Proces en resultaat nieuwe kernwaarden, missie en visie Allévo;
- Ontwikkeling en wensen toezichtvisie.
Besluitvormend, instemming en goedkeuring
- Goedkeuring jaarrekening 2022;
- Goedkeuring bestuursverslag 2022;
- Goedkeuring verslag intern toezichthouder 2022;
- Goedkeuring nieuwe statuten voor Allévo;
- Vaststellen aftreden lid raad van toezicht en profiel lid raad van toezicht voor werving en selectie;
- Goedkeuring procuratieregeling Allévo;
- Vaststelling reglementen raad van toezicht, reglement raad van toezicht en statuten;
- Goedkeuring jaarplan en begroting 2024;
- Vaststelling indeling commissies raad van toezicht 2024;
- Vaststelling “Indexering salariëring raad van bestuur” en “honorering raad van toezicht” Allévo 2024;
- Goedkeuring voornemen verkenning samenwerking met Zorggroep Ter Weel;
- Vaststelling vergaderschema 2024;
- Goedkeuring deelname Allévo aan samenwerking in de Zeeuwse Zorgcentrale.
In vijf formele vergaderingen raad van toezicht, vijf agenda commissies, vijf commissies kwaliteit en veiligheid, vijf auditcommissies en bijbehorende agendabesprekingen, hebben de raad van toezicht en de raad van bestuur intensief gesproken over de ontwikkeling van de organisatie in relatie tot de focus op de kwaliteit van zorg en het financieel rendement. Dit heeft geleid het verder borgen van de maatregelen uit 2022, het updaten van belangrijke procedures en reglementen, afstemming en reflectie op beleidsontwikkelingen en impact hebbende trajecten. Ook is gesproken over de toezichthoudende rol in samenwerkingsverbanden, de positie van Allévo in samenwerkingsverbanden en het aanbod van Allévo in relatie tot haar missie, visie en ambities.
Met een begroting en jaarplan 2023 gebaseerd op de maatregelen uit 2022 en rekening houdend met prijs en loonontwikkelingen die aangekondigd waren, werd een gestructureerd begin geconstateerd van het jaar 2023. Het werd al snel duidelijk dat het gekozen beleid nodig was om zowel op inhoudelijk als financieel gebied stabiele resultaten te kunnen bereiken. Door het jaar heen werd duidelijk dat hoewel dit beleid een stevige basis vormde, het toch gevoelig was voor onverwachte ontwikkelingen en tegenvallende personeelskosten, zoals een hoger ziekteverzuim. Dit beperkte mogelijk de ruimte voor innovatie en ontwikkeling. Desondanks participeert Allévo in meerdere (innovatieve) ontwikkelingen. De waardering van cliënten, bewoners en de certificering laten opnieuw zien dat Allévo goede zorg- en dienstverlening biedt. Juist ook daardoor heeft de raad van toezicht respect voor het werk van de Allévo medewerkers en de nieuwe ambities die de organisatie heeft.
Vergaderingen commissies
Commissie kwaliteit & veiligheid
De commissie kwaliteit en veiligheid is vijf keer bij elkaar geweest, waarbij zij hebben gesproken over de kwartaalrapportages kwaliteit en veiligheid, de ISO-certificering, het nieuwe documentmanagement systeem, het nieuwe meldsysteem voor incidenten, de Wet zorg en dwang, de ontwikkeling IZA fonds wijkverpleging en verschillende (technische)innovaties en de ontwikkelingen. Ook zijn zij op werkbezoek geweest bij medewerkers werkzaam binnen de thuisbegeleiding, diëtiek en bij twee kwaliteitsverpleegkundigen. In deze bijeenkomsten is naast het vergroten van het inzicht in de verschillende vormen van zorg- en dienstverlening van Allévo ook expliciet aandacht besteed aan de nieuwe functie van kwaliteitsverpleegkundige en haar rol in de organisatie.
Auditcommissie
De auditcommissie is regulier vijf keer bij elkaar gekomen. Belangrijke thema’s die besproken zijn: de financiële situatie van Allévo en de resultaatsontwikkeling, de samenwerking met de verschillende bij Allévo betrokken banken en verzekeraars, ICT ontwikkelingen, risicomanagement, managementletter, voortgang AO/IC, ontwikkelingen op het gebied van de informatiebeveiliging, de meerjaren- en liquiditeitsprognose, de ontwikkelingen van het vastgoed en de contacten en afstemming met de externe stakeholders.
Remuneratiecommissie
In deze commissie is vastgesteld om in 2023 vooral prioriteit te geven aan het verder borgen en ontwikkelen van de ondertussen geïmplementeerde managementstructuur, verdere professionaliseringen met bijzondere aandacht voor het terug dringen van ziekteverzuim. Als vervolg op de periodieke zelfevaluatie van de raad van toezicht is de samenwerking binnen de raad van toezicht een doorlopend onderwerp van gesprek geweest. In 2023 is hier vorm aan gegeven door deelname aan het interne stakeholdersoverleg.
4. Medezeggenschap
Allévo werkt met mensen voor mensen. De medezeggenschap wordt binnen de organisatie ingevuld in het overleg met de raad van bestuur met de cliëntenraad, ondernemingsraad en de professionele adviesraad. Over specifieke onderwerpen wordt advies of instemming gevraagd.
Cliëntenraad
Betrokkenheid
De centrale cliëntenraad (hierna: ccr) wordt schriftelijk en mondeling door de raad van bestuur, de verschillende managers en beleidsmedewerkers op de hoogte gebracht van beleidsontwikkelingen en andere voor de ccr relevante zaken binnen Allévo.
De raad van bestuur sluit op vooraf geplande data bij een raadsvergadering aan om met de ccr de actualiteit in de organisatie te bespreken en beleidsvoornemens toe te lichten. Dit zijn relevante overlegmomenten aangezien voor een aantal onderwerpen instemming en/of advies van de ccr noodzakelijk is, alvorens dat beleid verder mag worden uitgevoerd.
De ccr-leden hebben ieder één of meer aandachtsvelden. Een aantal intramurale locaties heeft een lokale cliëntenraad. Zij hebben een vertegenwoordiger in de ccr.
Zierik7
De vertegenwoordiger van de lokale cliëntenraad (lcr) zorgt voor de informatie-uitwisseling tussen de lokale- en de centrale raad. De notulen van de lcr dragen óók bij aan de informatievoorziening. In 2023 heeft Zierik7 het eenjarig bestaan gevierd. Dit moment was tevens de gelegenheid om te evalueren hoe bijvoorbeeld de nieuwe zorgbenadering in de dagelijkse praktijk werkt en hoe met de gevolgen van de personeelsschaarste kan worden omgegaan. De lcr wordt in deze evaluatie nadrukkelijk betrokken.
In ’t Opper
Notulen van vergaderingen van de lcr alsook de verduidelijkende, mondelinge toelichting van de vertegenwoordiger in de ccr, zorgen voor een waardevolle, onderlinge informatie-uitwisseling. De ccr was zodoende goed op de hoogte van de zorg en aandacht die de personele ontwikkelingen van In ’t Opper hebben gevraagd en de impact daarvan op het welzijn van de bewoners. De transitie van zorg zonder behandeling naar zorg met behandeling en de gevolgen van het hanteren van privacyregels als het gaat over zorg en aandacht en onderlinge betrokkenheid, zijn belangrijke aandachtspunten voor de lcr van In ’t Opper.
Borrendamme
Deze locatie heeft geen eigen cliëntenraad. Hier is nog steeds geen animo voor. De aandachtsvelders spreken minimaal twee keer per jaar de locatiemanager. Uit deze gesprekken blijkt dat ook hier voortdurend aandacht nodig is om voor de bewoners, voldoende zorgmedewerkers beschikbaar te hebben. Ook de intensivering van de zorgvraag, vraagt veel inzet. De betrokkenheid van de mantelzorgers is een belangrijke factor in de continuïteit van de zorgverlening.
Duinen van Haamstede
Ook op deze locatie is er geen eigen cliëntenraad. Het contact is dit jaar beperkt gebleven. Wel heeft een goed gesprek plaats gevonden met afvaardiging ccr en manager. In 2024 zal dit verder worden opgepakt.
Extramurale Zorg
De extramurale zorg behelst de afdelingen Zorg Thuis en Diensten aan Huis. De ccr volgt hier zoveel als mogelijk de ontwikkelingen en laat zich nadrukkelijk informeren door de raad van bestuur en manager extramuraal. De ccr mist nog wat meer directere lijntjes met cliënten. De stem van deze relatief grote groep cliënten is wel belangrijk. De ccr streeft ernaar om in 2024 meer bekendheid te geven aan het bestaan van de cliëntenraad en hiermee de vertegenwoordiging van de cliënten extramurale zorg te versterken.
Kwaliteit en veiligheid
Viermaal per jaar wordt binnen Allévo een kwartaalrapportage kwaliteit & veiligheid opgesteld. Deze rapportages worden door twee beleidsmedewerkers van Allévo met de twee aandachtsvelders van de ccr besproken en toegelicht. De vragen van de ccr kunnen op deze manier via een korte lijn beantwoord worden. De terugkoppeling van deze bespreking aan de ccr vindt plaats tijdens de reguliere vergaderingen. In het afgelopen jaar is meermalen gesproken over kwaliteit van zorg en zijn er met name vragen gesteld over de actualiteit van de zorgplannen. Deze vragen zijn ook neergelegd bij de raad van bestuur.
Financiën
Jaarcijfers, begrotingen en anderszins financiële zaken vragen extra verdieping en aandacht, zeker in een financieel onrustige en onzekere tijd. De aandachtsvelder heeft zich verdiept in de materie en wordt hierin regelmatig bijgepraat door de manager Financiën & control. Hiervan wordt verslag gedaan tijdens de reguliere vergaderingen.
Overleg ccr en andere disciplines/management
De ccr heeft in 2023 zeven keer vergaderd. Tijdens een viertal van deze vergaderingen is de raad van bestuur of waarnemer aangesloten voor overleg. De verschillende beleidsvoornemens en ontwikkelingen met betrekking tot de cliënten/bewoners, als ook de personele, materiële en logistieke ontwikkelingen zijn toegelicht. Ook kreeg de betrokkenheid van de organisatie bij regionale samenwerkingsverbanden aandacht.
Tijdens ccr-vergaderingen is er ook ruimte voor gasten. Zo bezochten een aantal managers de vergaderingen en maakten we kennis met de vertrouwenspersoon Wet zorg en dwang.
Er is een overleg geweest met een afvaardiging van de ondernemingsraad (or). Een overleg met de raad van toezicht (rvt) is door mutaties binnen de rvt niet doorgegaan.
Tussen de officiële overlegmomenten zijn er de diverse informele contacten van de ccr-leden die input leveren voor onderwerpen die binnen de ccr besproken kunnen worden.
Er zijn twee interne-stakeholdersbijeenkomsten geweest waarvoor ook de ccr uitgenodigd was. Deze bijeenkomsten, waaraan ook de rvt en or als interne stakeholders deelnamen dienden als spiegeling, inspiratie en input voor de visie en het beleid van Allévo voor de komende jaren.
Van alle ccr-vergaderingen zijn notulen gemaakt.
Achterban
Cliëntenpanel
De mogelijkheid om met een belangrijk deel van de achterban in contact te komen, zijn de vragenlijsten van het cliëntenpanel. Via het cliëntenpanel wordt waardevolle informatie voor de ccr opgehaald. De resultaten worden ook gedeeld met het management. Er moet echter wel regelmatig aandacht besteed aan het werven van nieuwe leden en relevante items voor de vraagstelling.
Training en scholing
LOC, een landelijke koepel van cliëntenraden in de zorg, biedt regelmatig trainingen aan. Een deel is online te volgen. Onderwerpen zijn onder andere: toerusting over inhoud en mogelijkheden van lidmaatschap van een cliëntenraad en inzicht in financiën.
PR & communicatie
De mogelijkheid om met een belangrijk deel van de achterban in contact te komen, zijn de vragenlijsten van het cliëntenpanel. Via het cliëntenpanel wordt waardevolle informatie voor de ccr opgehaald. De resultaten worden ook gedeeld met het management. Er moet echter wel regelmatig aandacht besteed aan het werven van nieuwe leden en relevante items voor de vraagstelling.
Overzicht uitgebrachte adviezen en instemmingsbesluiten
Binnen de ccr is afgesproken een vooraankondiging te krijgen van instemming en advies, dit om betere voorbereiding te bewerkstelligen. De raad bracht over de onderstaande onderwerpen adviezen en instemmingsbesluiten (i) uit aan de raad van bestuur:
- Aanstelling clientvertrouwenspersoon niet zijnde Wzd (i)
- Rookbeleid Allevo (i)
- Jaarrekening Allévo 2022
- Analyse onvrijwillige zorg 2022
- Kwaliteitsjaarverslag 2022
- Protestbrief in het kader van nieuwe inkoopkader Wlz 2024 (i)
- Voordracht clientvertrouwenspersoon niet zijnde Wzd
- Vervanging zorgleveringsovereenkomst met welkomstbrief
- Kwaliteitsjaarplan intramuraal 2024 (i)
- Begroting Allévo 2024
- Oprichting Zeeuwse Zorgcentrale
Voornemens 2024
- Werkplan actualiseren en in werking stellen.
- Op peil houden, zo nodig intensiveren cliëntenpanel.
- Intensiveren van aandacht en contacten met cliënten extramuraal.
- Werving van ccr-leden gezien de verwachte mutaties in de komende jaren.
- Vergaderlocaties rouleren: Woonlocaties afwisselen met centraal kantoor.
- Scholing en training van de leden via bijvoorbeeld het LOC.
Ondernemingsraad
De ondernemingsraad is een zelfstandig orgaan dat op basis van de Wet op de ondernemingsraden (WOR) een gelijkwaardige overlegpartner is van de raad van bestuur van Allévo. De ondernemingsraad is niet verantwoordelijk voor het gevoerde beleid maar volgt wat er in de organisatie gebeurt en reageert daarop.
Onderwerpen 2023
Op de volgende onderwerpen is in 2023 advies of instemming gevraagd:
- Aansturing afdeling HR
- Attentiebeleid
- Bedrijfshulpverlening
- Conceptbegroting 2024 OR
- Conceptbegroting en Jaarplan 2024 Allévo
- Evaluatie zorgconcept Zierik7
- Extramurale zorg 2024
- Huismeesters
- Inhoud Wet op de ondernemingsraden (WOR) door MT en OR
- Jaarverslag Ondernemingsraad Allévo 2024
- Kaderbrief 2024
- Learning Experience platform (LXP)
- Managementrapportages
- Medewerkerstevredenheidsonderzoek
- Missie en visie Allévo
- Oefen- en toetsbeleid verpleegtechnische handelingen (VTH)
- Onboarding
- Ontwikkeling rondom het functiehuis
- Plan & Flexbureau
- Planning & control cyclus 2024
- Preventiebeleid
- Risico-inventarisatie & -evaluatie Zierik7 (RI&E)
- Rookbeleid medewerkers
- Samenwerking Zorggroep Ter Weel en Stichting Allévo
- Sociaal jaarverslag Allévo
- Teamcoördinatoren ondersteunende diensten
- Teamcoördinatoren extramuraal
- Tussentijdse verkiezing OR
- Uitstel implementatie PREZO-keurmerk
- Verzuimcijfers 2023
- Voortgang Integraal Zorgakkoord (IZA) aanvragen
- VGWM-commissie
- Wet langdurige zorg (WLZ) inkoop – hoger beroep
- De Zeeuwse Verbinding
- Zeeuwse Zorgcentrale
- Zeeuwse Zorgmensen
- Zeeuwse Zorgschakels
Samenstelling OR
- Andi Maros, wijkverpleegkundige (lid ondernemingsraad);
- Anne-Marie Roth, team assistent (lid ondernemingsraad);
- Astrid van Gent, thuisbegeleider (voorzitter sinds 22 mei 2023)
- Astrid Meirink receptioniste (lid ondernemingsraad);
- Caroline Platschorre, applicatiebeheerder (vice voorzitter)
- Marianne Glerum, medewerker brasserie (lid ondernemingsraad);
- Mariska van den Hoek, medewerker dienstverlening welzijn (lid ondernemingsraad);
- Monique Duinhouwer, kwaliteitsverpleegkundige (lid ondernemingsraad);
- Tamara Dolstra, verzorgende 3 (lid ondernemingsraad);
- Tessa Timmerman-Gommers, medewerker dienstverlening welzijn (voorzitter tot 22 mei 2023, lid namens CNV Zorg & Welzijn)
Communicatie met achterban
Er is 11 keer gecommuniceerd middels de nieuwsbrief, ONS of mail.
Jaarplan en begroting 2024
Op 1 november 2023 zijn de conceptbegroting en het conceptjaarplan 2024 aangeboden bij de OR.
Scholing
De OR heeft twee dagen een gezamenlijke scholing gevolgd. En vier leden hebben één dag een informatieve bijeenkomst bijgewoond.
Vragen van collega's
Er zijn zeven vragen van collega’s behandeld.
Professionele Advies Raad
5. Werkplezier
Leren en ontwikkelen
Na een aantal jaren waarin leren en ontwikkelen door Covid en onderbezetting bij de opleidingsafdeling op een laag pitje stonden, hebben we in 2023 een doorstart gemaakt. Er zijn een opleidingsadviseur en een junior adviseur in dienst gekomen en er is op het gebied van beleid een inhaalslag gemaakt:
- Het oefen- en toetsbeleid VTH Handelingen is geactualiseerd en vastgesteld.
- Er is een Strategisch Opleidingsplan 2024 opgesteld en een verdeling van het opleidingsbudget per organisatorische eenheid afgesproken.
Allévo werkte in twee projecten samen met meerdere Zeeuwse zorgorganisaties aan het ontwikkelen van:
- Het online leerplatform ZorgWise Zeeland; dat vanaf medio 2024 gefaseerd in gebruik zal worden genomen.
- De vakinhoudelijke scholing van zorgmedewerkers in de wijk, vanuit de subsidie IZA Wijkfonds, dat vanaf april 2024 een keuzemenu voor zorgmedewerkers in de wijk zal bieden.
Door deze samenwerking weten de zeven betrokken zorgorganisaties elkaar ook op andere opleidingsthema’s te vinden en werken we in toenemende mate samen aan het organiseren van maatwerk/in company opleidingen waaraan deelnemers van meerdere organisaties meedoen.
Ten opzichte van 2022 is het aantal deelnemers aan een opleiding verdrievoudigd, waarbij veel medewerkers aan meerdere trainingen deelnamen.
Een kleine greep hieruit:
- 50 keer VTH-toetsing;
- 90 keer basis en herhaling BHV;
- 70 keer reanimatie;
- 600 keer workshop Microsoft 365;
- Ruim 100 bezoekers aan de theatervoorstelling van De Jochies;
- 190 keer NCare;
- Ruim 200 keer de-escalerend werken;
- 150 keer Ik wil je graag zien;
- En meerdere teamsessies.
Het aantal dagen waarop opleidingen plaatsvonden: 208, met ruim 2000 deelnemers.
Ook verwelkomden we 59 BOL-stagiairs en 46 BBL-leerlingen. En waren we blij met 39 geslaagden.
Om de begeleiding van deze nieuwkomers te optimaliseren werken de praktijkopleiders nu zoveel mogelijk op vaste (zorg)locaties, waar zij het aanspreekpunt voor leerlingen, locatiehoofden en leidinggevenden zijn.
Arbeidsmarktcommunicatie
In 2023 hebben we veel aandacht besteed aan het werven van medewerkers en nieuwe leerlingen voor Allévo. Daarnaast zijn we in derde en vierde kwartaal druk bezig geweest met het bedenken van opties om (latent) werkzoekende beter te bereiken. Zo zullen we in 2024 een nieuwe werkenbij website lanceren, hebben we opties bekeken om digitaal de juiste kandidaten aan te trekken en zullen we meer zichtbaar zijn op beurzen, banenmarkten en evenementen. Dit gaan we doen om nog meer bekendheid te creëren en zichtbaar te zijn.
Vacatures en bereik
Naast de publicatie van onze vacatures op de werkenbij website zijn deze geplaatst op zz.nl. Vanuit hier worden deze doorgeplaatst op de uwv site werken.nl, Zeeuwse vacaturebank, Indeed, Nationale Vacaturebank en vacatures.nl.
Vacatures op de werkenbijallevo pagina op Facebook hebben in totaal 91500 aantal mensen per post bereikt in 2023. Op Instagram is het totale bereik 4668 en op LinkedIn 20600.
Zichtbaarheid op social media
Iedere week worden via de social mediakanalen berichten geplaatst. Allévo gebruikt voor haar arbeidsmarktcommunicatie de kanalen Instagram, LinkedIn en Facebook. Dagelijks worden hier vacatures en andere content op gedeeld.
Banenmarkten en werving leerlingen
In 2023 zijn we te weinig fysiek zichtbaar geweest. Wel hebben we in het eerste halfjaar bij Scalda, HZ en het Pieter Zeeman college aan leerlingenmarkten en speeddates deelgenomen.
Naar aanleiding hiervan hebben we voor 2024 een recruitmentkalender gemaakt met alle evenementen die bekend zijn. Zodat we van tevoren kunnen inschrijven en kunnen bepalen wie er deze dagen aanwezig zullen zijn namens Allévo.
Advertenties
Allévo heeft op het gebied van arbeidsmarktcommunicatie verschillende advertenties ingezet. Per project/ vacature is er gekeken op welke wijze er geadverteerd ging worden.
Zo hebben we als voorbeeld flyers en digitale campagnes gemaakt in samenwerking met LMG voor de werving van vakantiekrachten en later ook voor de werving van BBL-leerlingen.
Voor de functie Medewerker Diensten aan Huis hebben we een mooie advertorial laten maken en daarbij een vacature gemaakt. Deze is in alle huis-aan-huis bladen geplaatst in Zeeland en West-Brabant. We hebben een enkele keer meegedaan aan de vacaturepagina van de Zeeuwse vacaturebank. Deze pagina verschijnt iedere laatste zaterdag van de maand in de PZC met mogelijkheid tot doorplaatsen in BN de Stem.
Werven van gekwalificeerde zorgmedewerkers
Zoals te lezen was in het jaarverslag van 2022 zou er in 2023 nog één kandidaat vanuit het project ‘aantrekken EU-medewerkers’ starten. Helaas heeft dit project niet opgeleverd wat we ervan hoopte.
In 2024 gaan we breder kijken hoe we gekwalificeerd personeel kunnen bereiken en enthousiasmeren om voor Allévo te komen werken.
Vrijwilligers
In 2023 zijn er 234 vrijwilligers verbonden aan Allévo. Er zijn 30 nieuwe vrijwilligers bijgekomen en 44 vrijwilligers zijn gestopt. De redenen voor het stoppen hebben veelal te maken met leeftijd, gezondheid, overlijden, het stopzetten van activiteiten, of werkzaamheden die niet goed pasten bij de vrijwilliger.
In 2023 hebben we meerdere acties uitgezet. Zo zijn ze we begonnen met het toevoegen van vrijwilligerservaringen aan de maandelijkse vrijwilligersnieuwsbrief en is ook de link naar de vrijwilligersnieuwsbrief toegevoegd aan de medewerkersnieuwsbrief. We vragen nu een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan voor nieuwe vrijwilligers, het Fenna-systeem is verder ingericht en de activiteitenkalender is nu beschikbaar via WhatsApp. Ook hebben we een flyer gemaakt om vrijwilligers te werven, die wordt gepubliceerd in dorpskrantjes en is te vinden in dorpshuizen. Op 1 en 7 december heeft Allévo een advertentie gepubliceerd voor de ‘Dag van de Vrijwilliger’ in de Wereldregio.
6. Goede zorg
Cliënttevredenheid
Bij Allévo wordt op verschillende manieren de cliënttevredenheid gemeten. Het doel van de cliënttevredenheidsmeting is om inzicht te krijgen in hoe onze cliënten de zorg waarderen en hoe wij onze zorg- en dienstverlening kunnen verbeteren.
In de onderstaande alinea’s wordt per zorgonderdeel uiteengezet wat de resultaten van de cliënttevredenheidsmetingen zijn in 2023.
Wonen met Zorg
Binnen Wonen met Zorg wordt de cliënttevredenheid besproken tijdens de evaluatie van het zorgleefplan van de bewoner. Bewoners of eerste contactpersonen beantwoorden een aantal vragen over wonen, zorg en kwaliteit.
Score wonen met zorg
De onderstaande resultaten hebben betrekking op 2023. De onderstaande percentages (%) geven aan hoeveel cliënten/bewoners de vraag met ‘ja’ hebben beantwoord.
|
Wonen |
|
|
Ervaart u een gastvrije sfeer? |
95% |
|
Wordt de woonruimte goed schoongehouden? |
87% |
|
Vindt u de sfeer binnen de locatie prettig? |
83% |
|
Sluiten de activiteiten aan op uw wensen en behoeften? |
71% |
|
Bent u tevreden over het eten en drinken? |
91% |
|
Zorg |
|
|
Voelt u zich gehoord door de zorgverleners? |
95% |
|
Past u de zorg bij de manier waarop u wilt leven? |
88% |
|
Hebben de zorgverleners voldoende tijd en aandacht voor u? |
72% |
|
Heeft u vertrouwen in de deskundigheid van de zorgverleners? |
97% |
|
Kwaliteit |
|
|
Zou u Allévo aanbevelen aan anderen? |
94% |
De onderstaande resultaten hebben betrekking op 2023. De onderstaande percentages (%) geven aan hoeveel 1ste contactpersonen de vraag met ‘ja’ hebben beantwoord.
|
Wonen |
|
|
Ervaart u een gastvrije sfeer? |
98% |
|
Wordt de woonruimte goed schoongehouden |
95% |
|
Vindt u de sfeer binnen de locatie prettig? |
95% |
|
Sluiten de activiteiten aan op uw wensen en behoeften van uw naaste? |
86% |
|
Bent u tevreden over het eten en drinken van uw naaste? |
98% |
|
Zorg |
|
|
Verloopt de communicatie met de zorgverleners prettig? |
98% |
|
Past u de zorg bij de manier waarop u naaste wilt leven? |
95% |
|
Hebben de zorgverleners voldoende tijd en aandacht voor uw naaste? |
86% |
|
Heeft u vertrouwen in de deskundigheid van de zorgverleners? |
95% |
|
Kwaliteit |
|
|
Zou u Allévo aanbevelen aan anderen? |
95% |
“Al vele jaren ervaren mijn ouders zeer goede zorg en ondersteuning van het team Allévo wijkverpleging in Oosterland waar zij wonen. Als dochter word ik altijd goed geïnformeerd over het verloop in de zorg voor mijn ouders en ik ben zeer goed geholpen in het vervolgtraject naar goede zorg in ‘t Opper Bruinisse voor mijn vader. Ook hier ervaar ik hoe liefdevol het zorgpersoneel met mijn vader omgaat. Ik ben dan ook zeer tevreden over de zorgmedewerkers van Allévo Oosterland en Bruinisse.”
In 't Opper
Diensten aan huis
Diensten aan Huis neemt de cliënttevredenheid af bij cliënten met huishoudelijke hulp en/of thuisbegeleiding. Aan deze cliënten worden een aantal vragen gesteld over de ondersteuning, vervanging, het contact en de kwaliteit.
Score diensten aan huis
De onderstaande resultaten hebben betrekking op 2023. De onderstaande percentages (%) geven aan hoeveel cliënten die huishoudelijke ondersteuning ontvangen de vraag met ‘ja’ hebben beantwoord.
|
Ondersteuning |
|
|
Bent u tevreden over de geleverde ondersteuning? |
98% |
|
Worden uw wensen in de ondersteuning meegenomen? |
98% |
|
Voelt u zich op uw gemak bij de medewerkers? |
99% |
|
Heeft u mede dankzij de ondersteuning, een schoon en leefbaar huis? |
100% |
|
Vervanging |
|
|
Wordt u tijdig op de hoogte gesteld als de medewerker niet/later komt? |
98% |
|
Wordt tijdens ziekte/vakantie vervangende ondersteuning geregeld? |
94% |
|
Contact |
|
|
Weet u bij wie u met vragen of problemen terecht kan? |
99% |
|
Is Allévo goed te bereiken (telefonisch of per e-mail)? |
98% |
|
Wordt u prettig te woord gestaan bij vragen of klachten? |
98% |
|
Kwaliteit |
|
|
Zou u Allévo aanbevelen aan anderen? |
98% |
De onderstaande resultaten hebben betrekking op 2023. De onderstaande percentages (%) geven aan hoeveel cliënten die thuisbegeleiding ontvangen de vraag met ‘ja’ hebben beantwoord
|
Begeleiding |
|
|
Heeft u vertrouwen in de deskundigheid van de begeleiders? |
100% |
|
Voelt u zich door de begeleiders gehoord? |
100% |
|
Heeft u samen met de begeleiders doelen en afspraken gemaakt? |
99% |
|
Sluiten de doelen/afspraken goed aan bij uw behoeften/hulpvraag? |
99% |
|
Wordt de rapportage door de begeleiders samen met u gemaakt? |
65% |
|
Contact |
|
|
Zijn de begeleiders goed te bereiken? |
94% |
|
Is de situatie verbetert door het contact met de begeleiders? |
89% |
|
Werken de begeleiders samen met u toe naar hoe u in de toekomst de situatie zelf kan aanpakken? |
85% |
|
Kwaliteit |
|
|
Zou u Allévo aanbevelen aan anderen? |
95% |
Er is ook tijd voor een praatje en gezelligheid
Mevrouw Nijsse heeft een heupoperatie gehad, waardoor ze niet alles meer zelf kan doen. Zo is ze destijds bij Allévo terechtgekomen. Iedere week komt haar hulp twee uur langs om het huis aan kant te maken. “Het is erg fijn. Mijn hulp weet altijd precies wat ze moet doen als ze komt. Daarom zou ik haar zelfs een 10 kunnen geven. Ik zou niets kunnen bedenken wat er verbeterd kan worden.” Naast het werk is er ook tijd voor een praatje en gezelligheid. “Rond een uur of tien drinken we samen altijd even een kopje koffie en maken we een praatje. Dat hoort er natuurlijk ook bij.”
Mevrouw Nijsse, cliënt hulp bij het huishouden
Het is fantastisch leuk!
Mevrouw Hage-Oudesluis uit Tholen ontvangt nu al zo’n 3 à 4 jaar huishoudelijke hulp van Allévo. Na een lange tijd heeft mevrouw weer een vaste hulp. Tijdens de afwezigheid van haar vaste hulp heeft zij ook verschillende vervangende hulpen gehad. “Helaas waren er periodes waarin er niet zo vaak iemand kon langskomen als ik zou willen. Dit is begrijpelijk, want er is een tekort aan huishoudelijke hulpen in de zorg. Dat is jammer, want ik kan niet alles zelf. Stof afnemen gaat nog wel, maar zwaardere taken lukken mij niet meer. Toch vind ik het niet erg als het wat langer duurt voordat er weer iemand komt. Dat begrijp ik wel.” Verder is mevrouw erg tevreden met haar hulp en geeft haar een 8. “Het is echt fantastisch leuk.”
Mevrouw Ter Horst-Sandmann, cliënt hulp bij het huishouden
PREM Wijkverpleging
Vanuit het kwaliteitskader wijkverpleging zijn we als zorgorganisatie verplicht 1x per jaar een tevredenheidsonderzoek uit te voeren onder de cliënten van de wijkverpleging. Dit onderzoek heet PREM (Patient Reported Experience Measure).
Ook in 2023 is dit onderzoek weer uitgevoerd door een extern meetbureau. Al onze cliënten van de wijkverpleging hebben hiervoor een schriftelijke vragenlijst ontvangen. Een groot deel heeft de vragenlijst ingevuld en teruggestuurd (respons 46%).
Onze cliënten geven de wijkverpleging gemiddeld een 8,7. De Netto Promotor Score (NPS) is 81.
Een uitkomst waar we als organisatie trots op zijn!
Score zorg thuis
Geriatrische revalidatie en Eerstelijns verblijf
Geriatrische revalidatie en eerstelijns verblijf zijn vormen van kortdurende zorg. Bij ontslag wordt bij de cliënt de cliënttevredenheid afgenomen.
Score geriatrische revalidatie en eerstelijns verblijf
|
Vragen cliënttevredenheid GRZ/ ELV |
Cijfer |
|
NPS-vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u Allévo gaat aanbevelen bij anderen? |
9,2 |
|
Gemiddeld cijfer op de 22 vragen |
8,7 |
Diëtetiek
In 2023 hebben de diëtisten een cliënttevredenheidsonderzoek afgenomen na afsluiten van consultperiode.
Score diëtetiek
|
Vragen cliënttevredenheid diëtetiek |
Cijfer |
|
NPS-vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u Allévo gaat aanbevelen bij anderen? |
61,77 |
|
Gemiddeld cijfer op de zeven vragen |
9,0 |
“Had dringend ondersteuning nodig. Allévo en met name het team Noord-Beveland kon supersnel en adequaat de benodigde hulp bieden. De geboden hulp kwam uiterst professioneel over. Uitermate vriendelijk en behulpzaam. Kortom grandioos en bedankt dames!”
Zorgkaart Nederland Zorg Thuis Team Noord-Beveland
Kwaliteit
Interne audits
Ieder jaar maakt de afdeling beleid samen met het intern auditteam een planning voor het aantal interne audits en de onderwerpen die we gaan auditen. Leidinggevenden en managers kunnen hiervoor onderwerpen aanleveren.
In 2023 zijn de volgende audits uitgevoerd:
- Mondzorg (locaties Borrendamme en in ’t Opper)
- Rapporteren in het ECD (wijkverpleging)
- Voeding (Zierik7)
- Melden incidenten cliënten (Diensten aan Huis)
- Rapporteren in het ECD (Thuisbegeleiding)
- Persoonsgerichte zorg (locaties De Duinen van Haamstede en in ‘t Opper)
- Seksualiteit en intimiteit (locaties Zierik7 en Borrendamme)
De uitkomsten van de audits worden gedeeld met de desbetreffende managers en leidinggevenden. Zij initiëren zo nodig verbeteracties.
Externe audits ISO 9001:2015
Op 6,7 en 8 februari 2023 is de externe audit voor het ISO 9001-2015 keurmerk uitgevoerd door TÜV Rheinland. Het betrof een her certificering, maar wel een volledige audit, de start van een nieuwe 3-jarige cyclus. Gedurende drie dagen hebben drie auditoren gesprekken met verschillende medewerkers gevoerd, locaties gezien en documenten en registraties ingezien.
De bevindingen waren positief, met twee aandachtspunten. Allévo heeft opnieuw het ISO-9001-2015 certificaat behaald.
Klachten
In 2023 zijn er acht formele klachten ingediend bij de klachtenfunctionaris van Allévo. Vier van deze klachten betroffen Wonen met Zorg, twee klachten Zorg Thuis en twee klachten Diensten aan Huis. De communicatie over de klachten is zoveel mogelijk op de behoefte van de klager afgestemd. Een klacht is niet ontvankelijk verklaard. Alle overige klachten zijn in samenspraak met de cliënt naar tevredenheid afgehandeld. Daarnaast bereiken er via diverse kanalen, ook signalen de organisatie. Hoewel het in dit geval geen formele klachten betreft worden deze signalen binnen Allévo opgevolgd, besproken met de cliënt en indien nodig worden er in samenspraak afspraken gemaakt.
Kwaliteitsindicatoren
Allévo levert jaarlijks gegevens aan over kwaliteit van zorg aan bij Zorginstituut Nederland. Dit betreft gegevens over basisveiligheid, cliëntervaring en personeelssamenstelling bij Wonen met Zorg.
Binnen basisveiligheid worden gegevens aangeleverd over de volgende onderwerpen:
- Advanced care planning;
- Medicatieveiligheid en medicatiereview;
- Aandacht voor eten en drinken;
- Medicatiereview (Zierik7, Duinen van Haamstede, Borrendamme);
- Decubitus (In ’t Opper);
- Continentie (alle locaties).
7. Ontwikkelingen
Kernwaarden, missie en visie
In het kwaliteitsjaarverslag van 2022 lieten wij reeds weten dat in 2022 de eerste stappen waren gezet voor het traject van de evaluatie van de kernwaarden, missie en visie van Allévo. In 2023 is onder leiding van een kerngroep (bestaande uit zichzelf aangemelde vertegenwoordigers vanuit verschillende onderdelen van de organisatie) een traject doorlopen met als eindproduct de nieuwe kernwaarden, missie en visie van Allévo. In dat traject zijn interviews met verschillende stakeholders verricht, op twee momenten feedback aan medewerkers gevraagd (digitaal via een poll en fysieke gesprekken op geselecteerde locaties), concepten besproken met de ondernemingsraad/cliëntenraad/raad van toezicht uiteindelijk resulterende in de definitieve vaststelling eind 2023. Vanaf 1 januari 2024 hanteert Allévo de volgende kernwaarden, missie en visie.
Kernwaarden, missie en visie
Kernwaarden
- Aandacht
- Samen
- Vooruitstrevend
Missie – Waar staan we voor
Allévo is er voor iedereen in de samenleving die zorg nodig heeft. Thuis of op één van de woonzorglocaties. Ons doel is het verbeteren en herstellen van gezondheid en welzijn waar mogelijk en/of de kwaliteit van bestaan behouden. Wij staan voor aandacht, samenwerking en vernieuwing. Onze missie is om vanuit de individuele zorgvraag, professionele, passende en betaalbare zorg te bieden met behoud van kwaliteit en persoonlijke, warme aandacht.
Visie – Met het oog op de toekomst
De zorg is continue in beweging, daarin zoeken we naar kansen en mogelijkheden. Een toekomstbestendige zorg is voor ons allemaal een maatschappelijke uitdaging. Wij nemen onze verantwoordelijkheid om passende en professionele zorg te kunnen blijven bieden met behoud van kwaliteit en persoonlijke aandacht.
Zorgen doen wij samen. Daar waar dit kan door mensen zelf of door familie en ouders, mantelzorgers, vrijwilligers en wanneer nodig, ondersteund door onze medewerkers en hun professionele zorg. We bepalen met elkaar welke vakkundige zorg past bij de persoonlijke zorgvraag en we gaan verder dan alleen het bieden van medische zorg. We streven naar individueel maatwerk en een persoonlijke benadering, waarbij we aansluiten op ieders unieke behoeften en mogelijkheden, zowel thuis als in onze woonlocaties. Wij staan voor samenwerking, ook met andere zorgorganisaties. We leren met en van elkaar en onderzoeken samen hoe we onze zorg anders kunnen inrichten zodat we nog efficiënter kunnen zijn zonder verlies van kwaliteit en persoonlijke aandacht.
Wij willen graag vernieuwen. We investeren in innovatie en duurzame ontwikkelingen. Zo kunnen we zelfzorg goed ondersteunen en kunnen onze medewerkers de menselijke en professionele zorg blijven geven. Door te vernieuwen, zowel in technologie als organisatie, werken we samen aan gezondheid en welzijn.
Aandacht is de kernwaarde die ons drijft in alles wat we doen. We streven ernaar om een omgeving te creëren waarin cliënt, bewoner en medewerker zich welkom, gehoord, gezien en ondersteund voelt. Wij nemen onze verantwoordelijkheid en hebben aandacht voor elkaar. Zo stimuleren wij een gezonde werkomgeving en is er ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Kortom: Wij zijn zorgprofessionals die kijken naar mogelijkheden, bouwen op samenwerking met aandacht voor mens en vernieuwing. In de (zorg)toekomst gaan wij aan de slag met mooie kansen om het welzijn en de gezondheid van mensen te blijven waarborgen. Met passende en professionele zorg als uitgangspunt. We kunnen het als zorgprofessional niet alleen, we zorgen met en voor elkaar
Allévo. Zorg met en voor elkaar!
Start nieuw strategische meerjarenbeleid 2025-2030
Allévo werkt tot en met 2024 op basis van het meerjarenbeleid 2019 – 2024. Het zal niemand verbazen dat er in de afgelopen jaren veel is gebeurd, wat het hernieuwde vooruitkijken en herijken van het meerjarenbeleid noodzakelijk maakt. Met het vaststellen van de nieuwe kernwaarden, missie en visie van Allévo is door de raad van bestuur en het managementteam afgesproken dat er in 2024 een strategisch meerjarenbeleid voor de periode 2025 – 2030 voor Allévo moet worden ontwikkeld. De aanpak daartoe is in 2023 vastgesteld en de eerste stappen om dit traject te kunnen gaan uitvoeren zijn reeds in 2023 uitgevoerd. In dit traject zal een regiegroep een belangrijke leidende rol hebben. De samenstelling van deze regiegroep is: de raad van bestuur, vertegenwoordiging vanuit het managementteam, vertegenwoordiging van de ondernemingsraad, vertegenwoordiging van de cliëntenraad en vertegenwoordiging vanuit de professionele adviesraad.
Start implementatie Triasweb
Binnen Allévo wordt gebruik gemaakt van verschillende systemen om incidenten te melden door medewerkers. Hierbij gaat het om meldingen van de volgende incidenten: incidenten met cliënten (MIC), incidenten met medewerkers (MIM), incidenten waarbij sprake is van kinder- of ouderenmishandeling (MOM) en datalekken/meldingen informatiebeveiliging (MIB). Het melden in de verschillende systemen kost medewerkers van Allévo op dit moment veel tijd en verloopt niet optimaal effectief/efficiënt, omdat:
- medewerkers dit iedere keer binnen een ander systeem dienen te doen;
- voor het doen van een melding, per meldingstype een andere werkwijze moeten volgen, wat als verwarrend wordt ervaren;
- de systemen niet optimaal zijn ingericht om de meldingen goed op te kunnen volgen;
- het lastig is om uit de systemen een overzicht van de data te genereren voor kwaliteitsrapportages waarmee geleerd kan worden van de meldingen.
Daarom is Allévo in oktober 2023 met een project gestart waarmee Triasweb als meldapplicatie geïmplementeerd zal worden. Deze nieuwe applicatie is ontworpen met een structuur die de eerdergenoemde, niet optimale situatie verhelpt. We verwachten tevens dat de administratieve last voor de (zorg)medewerkers hiermee wordt verminderd. Dit alles zal een positief effect hebben op de meldingsbereidheid (vergroten) wat vervolgens het ‘leren van incidenten effect’ zal stimuleren. Wij zijn in dit alles gesteund door de toekenning van een subsidie voor dit project vanuit de subsidiemogelijkheid ‘[Ont]regel de zorg’.
Project Zeggenschap en Veerkracht
In 2023 is het project Zeggenschap en Veerkracht van start gegaan, dankzij een subsidie van het ministerie van VWS. Het hoofddoel van dit project was om de zeggenschap van zorgmedewerkers binnen onze intramurale locaties te vergroten, terwijl ook meer veerkracht werd gecreëerd. Om dit te bereiken, werden verschillende kennissessies georganiseerd voor kwaliteitsverpleegkundigen en teamcoördinatoren. Deze sessies waren nodig omdat deze rollen nog relatief nieuw waren binnen de organisatie. Daarnaast werden er scholingen de-escalerend werken en denktanksessies per locatie georganiseerd voor de medewerkers. Het project werd geleid door een projectgroep bestaande uit zorgmedewerkers.
In ’t Opper
Op locatie In ’t Opper heeft een verandering plaatsgevonden. Een groot deel van de bewoners heeft de overstap van huisarts en plaatselijke paramedici gemaakt naar (par)medische behandeling door medewerkers van Allévo.
Inzet gastvrouwen In ’t Opper
Om de zorgmedewerkers te ontlasten is op locatie In ’t Opper gekozen om gastvrouwen in te zetten in de gezamenlijke huiskamers van de bewoners. De gastvrouw is de spil van de woongroep en kent de bewoners. Zij stimuleert zelfredzaamheid en voert huishoudelijke activiteiten uit samen met de bewoners. Een win-win situatie!
Activiteitenbegeleider muziek
Allévo zet muziek op een hoger niveau! Muziek is voeding voor de ziel en onze bewoners worden gelukkig van muziek. Om dit meer kracht bij te zetten is een activiteitenbegeleider gezocht met affiniteit met muziek. Zij organiseert zowel individuele als kleinschalige groepsactiviteiten waarbij wordt uitgegaan van de wens, behoeften en mogelijkheden van bewoners.
Daarnaast worden geregeld ensembles, koren en bands ingezet voor de bewoners.
Medicatie
Het digitaal aftekenen van medicatie via de app van nCare is in alle thuiszorgregio’s geïmplementeerd. Veel apotheken en apotheekhoudende huisartsen zijn hierbij aangehaakt, echter niet allemaal. Dit betekent dat we voor sommige cliënten waar we de medicatie aanreiken nog werken met papieren toedienlijsten. We blijven in gesprek om alle apotheekhoudende huisartsen mee te krijgen. Wat de inspectie betreft: we hebben een conceptrapport, maar nog geen definitief rapport. In het concept is nog geen conclusie opgenomen.
Onboarding
Er is gewerkt aan het herzien van het onboardingsproces binnen Allévo. Het onboardingsproces is een soort inwerkperiode waarbij nieuwe medewerkers worden verwelkomd en klaargestoomd om goed te kunnen werken in een nieuwe organisatie. Er is gefocust op hoe nieuwe medewerkers bij Allévo binnenkomen en hoe de eerste maanden er dan uitzien. Op basis hiervan is een “welkomsthandboek” ontwikkelt. Daarnaast zijn er voor nieuwe medewerkers vanaf oktober 2023 introductiebijeenkomsten georganiseerd.
Rook-arm/rookvrij Allévo
Allévo heeft zich verbonden aan de ambitie om vanaf 1 juli 2023 een rookvrije zorginstelling te zijn. Dat betekent rookvrij voor medewerkers, vrijwilligers, naasten en bezoekers, leveranciers en rookarm voor cliënten/bewoners. Hiermee creëren we een rookvrije werkplek voor medewerkers en daarmee dragen we bij aan het zijn van een ‘gezonde organisatie’. De zorglocaties zijn sinds 1 juli 2023 dan ook voorzien van stickers en borden met het landelijke herkenbare Rookvrij logo.
8. Samenwerkingen
Allévo is aangesloten bij diverse Zeeuwse zorgnetwerken. Binnen de netwerken worden regionale visies en plannen gemaakt op basis van ontwikkelingen en trends in de sector. Daarnaast worden strategische samenwerkingsverbanden gevormd die van grote betekenis zijn voor de toekomst-bestendigheid van de zorg in Zeeland. De verschillende netwerken en samenwerkingsverbanden worden in bijlage grafisch weergegeven.
9. Organisatie
Financiële positie
De omzet van Allévo is in 2023 62.1 miljoen euro (2022 57.3 miljoen). Het nettoresultaat is € 480.539 positief (2022 € 2606.055 negatief). Hei in 2022 ingezette en in 2023 voortgezette herstelplan is succesvol en heeft geleid tot een verbetering van het resultaat van bijna € 3.1 miljoen (2023 vs. 2022).
De bedbezetting (intramuraal) en productiviteit(extramuraal) zijn opnieuw verbeterd, de inzet van PNIL-ers is sterk verlaagd. Hoog ziekteverzuim en een krappe arbeidsmarkt waren ook in 2023 uitdagend en zullen dit ook zijn in 2024.
Kerngetallen
Onder de solvabiliteit verstaan we de mate waarin zorginstellingen kunnen voldoen aan de financiële verplichtingen aan de verschaffers van vreemd vermogen. Door het positieve resultaat van 2023 neemt de solvabiliteit in 2023 toe naar 20% (2022 19%).
De solvabiliteit is lager dan in de huidige tijd en marktomstandigheden gewenst is.
Allévo voldoet in 2023 aan alle ratio’s die afgesproken zijn in de bankconvenanten.
De liquiditeitspositie geeft inzicht in de mate waarin een zorginstelling aan de korte termijn verplichtingen kan voldoen met de vlottende activa.
Om de liquiditeitspositie te meten wordt de ‘current ratio’ gebruikt. Hieronder wordt verstaand de vlottende activa gedeeld door de kortlopende schulden. Een gezonde current ratio is minimaal 1. Allévo heeft een current ratio van 0.79 (2022 0.73).
Bijlage 1 Analyse onvrijwillige zorg
Analyse onvrijwillige zorg 2023 Allévo
In 2023 zijn verschillende vormen van onvrijwillige zorg verleend in de vier locaties voor verpleeghuiszorg van Allévo. Dit betreft Zierik7 te Zierikzee; Borrendamme te Zierikzee, Duinen van Haamstede te Burgh-Haamstede en In ’t Opper te Bruinisse.
Karakteristieken van de locatie.
Locatie Zierik7 is een locatie waar bewoners de vrijheid genieten door te wandelen/ dwalen. Deze vrijheid wordt ook gegeven in de vorm van een polsbandje. Door het dragen van het polsbandje blijft de buitendeur gesloten. Voor deze bewoners is in overleg met familie/ naasten besloten tot inzet van deze onvrijwillige zorg. De bewoners worden op een gastvrije wijze geleid naar een andere activiteit.
Op de locaties Borrendamme en Duinen van Haamstede worden ook polsbandjes ingezet. Op deze twee locaties zijn leefcirkels aanwezig zodat cliënten redelijk de vrijheid genieten van het vrij wandelen. Deze twee locaties hebben een kleinschalige, huiselijkere opzet wat de rust van de cliënten ten goede komt. In Borrendamme hebben in vergelijking tot eerdere jaren en in vergelijking met Duinen van Haamstede, meer bewoners een polsbandje. Dit vanwege werkzaamheden in de binnentuin van Borrendamme waardoor het voor meerdere bewoners onveilig werd om vrij in de binnentuin te verblijven. Bij iedere bewoner wordt gekeken in de registratie of het polsbandje een vrijheidsverbreding of een vrijheidsbeperking geeft.
In In ’t Opper wordt bij een aantal cliënten onvrijwillige zorg verleend. Op deze locatie is geen leefcirkel met polsbandjes aanwezig. In locatie In ’t Opper zijn een groot deel van de bewoners, gezien de zorgzwaarte, overgegaan naar verblijf met behandeling. Dit betekent dat de (para)medische behandeling inzetbaar is vanuit Allévo. Dit komt ten goede van de bewoners welke onvrijwillige zorg ontvangen daar een wat langer termijnbeleid samen met de zorgmedewerkers wordt opgesteld.
Vergelijking
De situatie in 2022 is lastig te vergelijken met 2023. Op basis van kleine getallen is het niet representatief om vergelijkingen met stijgingen en dalingen in aantallen te maken. Ook verandert de samenstelling van de bewoners continu, waardoor één bewoner, bij inzet van verschillende vormen van onvrijwillige zorg, het aantal verhoogt.
Om onvrijwillige zorg terug te dringen wordt alvorens te starten met onvrijwillige zorg een zorgvuldige afweging gemaakt. Kan onvrijwillige zorg voorkomen worden? Overleg tussen behandelaren en de zorgmedewerkers vindt plaats om deze afweging te maken. De vertegenwoordiging van de bewoner wordt, alvorens te starten met onvrijwillige zorg, op de hoogte gebracht en meegenomen in het proces.
Wzd-commissie
De Wzd-commissie richt zich op het uitvoeren van de WZD zoals dit is vastgelegd binnen deze wet. Kern hiervan is dat onvrijwillige zorg zoveel mogelijk voorkomen dient te worden. De commissie volgt hoe dit in de praktijk vorm wordt gegeven en of er volgens de richtlijnen wordt gewerkt. Daarnaast evalueert en analyseert zij trends in onvrijwillige zorg.
De commissie heeft in 2023, vier keer vergaderd. Leden van de commissie zijn een Wzd-functionaris, kwaliteitsverpleegkundige (voorzitter) en van iedere locatie een verpleegkundige/ verzorgende. Daarnaast is secretariële ondersteuning aanwezig.
In 2023 heeft de commissie, naast het per kwartaal doornemen van de toegepaste onvrijwillige zorg, zich gericht op scholing van medewerkers in klein verband.
Binnen Wonen met Zorg is besloten dat de rol van zorgverantwoordelijke conform wet zorg en dwang wordt overgeheveld van de medisch behandelaar naar verpleegkundigen op de locatie. De uitrol van deze wijziging heeft de Wzd-commissie op zich genomen.
De nieuwe zorgverantwoordelijkheden zijn geschoold en eind 2023 werken ze samen op met de medische behandelaar om in de nieuwe rol te groeien. De wijziging is verwerkt in het beleid Wet zorg en dwang.
Bijlage 2 Jaarbericht Centrale Cliëntenraad Allévo
Jaarbericht Centrale Cliëntenraad
Geachte lezer,
Voor u ligt het jaarbericht 2023 van de centrale cliëntenraad van Allévo (ccr).
De centrale cliëntenraad kijkt terug op een goed jaar. Ondanks tegenslag onder de leden in de privésfeer is de continuïteit van de werkzaamheden van de ccr steeds gewaarborgd geweest.
Dit bericht praat u bij over de samenstelling van de ccr, de afstemming met de achterban en geeft een inkijkje in de diverse activiteiten/overlegvormen. Tenslotte is er een overzicht van door de ccr, uitgebrachte (instemmingen) adviezen.
De ccr streeft er steeds naar dat in de werkzaamheden, adviezen en besluiten, het belang van de cliënten en bewoners van Allévo centraal staan.
Heeft u na het lezen vragen of bent u geïnteresseerd in deelname in de ccr:
De ccr is bereikbaar via cliëntenraad@allevo.nl
Namens de leden van de cliëntenraad
Bijlage 3 Nevenfuncties leden raad van toezicht
Nevenfuncties leden raad van toezicht
Drs. H.A. van Eck
- Eigenaar, CarpeNexus, ’s-Hertogenbosch;
- Regioambasadeur, NVTZ, Noord-Brabant;
- Lid, Raad van toezicht Dianet, Utrecht;
- Associate partner, Kasius & Partners, Houten;
- Voorzitter, Raad van toezicht Perspekt, Utrecht;
- Arbiter, Stichting Scheidsgerecht Gezond¬heids¬zorg, Haarlem;
- Lid, Raad van toezicht Samergo (voorheen ZorgImpuls), Rotterdam;
- Voorzitter, Raad van toezicht Zuidwester, Middelharnis;
- Mediator, MfN-registermediator.
Drs. M. van Oort
-
Bestuurssecretaris ZRTI.
Prof. dr. L.P. de Witte
- Lector, Haagse Hogeschool, Den Haag;
- Lid, Raad van toezicht Stichting Gehandicaptenzorg Limburg, Sittard.
Drs. M.E.J. Derks
- Manager zorg & bedrijfsvoering Elisabeth TweeSteden Ziekenhuis.
Drs. C.P. Broeren
- Vicevoorzitter raad van toezicht Emergis Goes (tot 01-04-2023);
- CFO Verbrugge Terminals;
- Enig aandeelhouder/bestuurder, Geesch Holding BV, Goes;
- Lid, Raad van toezicht Gro-Up, Berkel en Rodenrijs;
- Board Member, Beaureale Investments France, Frankrijk.
Bijlage 4 Verantwoording op de activiteiten benoemd in het kwaliteitsplan intramuraal 2023
|
Plan |
Uitvoering |
|
Implementatie zorg-welzijnsconcept |
Diverse sessies met diverse groepen medewerkers in het kader van welzijn zijn geweest. Wat is welzijn, het welzijn begint bij onszelf en in contact met anderen. In 2024 komt een doorontwikkeling. |
|
Visie toekomstbestendig intramuraal |
De visie intramuraal wordt in 2024 verder opgesteld daar de nieuwe visie van Allévo in december 2023 gereed was. |
|
Verkennen mogelijkheden familieparticipatie |
De mogelijkheden tot familieparticipatie zijn verkend en hebben een doorwerking in 2024. |
|
Positionering teamcoördinatoren, kwaliteitsverpleegkundigen en geriatrisch verzorgende psychogeriatrie |
Intervisiebijeenkomsten en scholing heeft plaatsgevonden waardoor de positie van teamcoördinatoren en kwaliteitsverpleegkundigen duidelijker is geworden. Het traject met de geriatrisch verzorgende psychogeriatrie wordt 2024 verder doorgezet. |
|
Doorlopend juiste indicaties |
De verpleegkundigen hebben scholing gekregen van maatschappelijk werk hoe de juiste indicaties voor de bewoners te regelen. |
|
Optimaliseren multidisciplinaire teams |
Duidelijke richtlijnen zijn opgezet hoe de MDO’s goed te laten verlopen. |
|
Opzetten gedragsteam |
Duidelijke richtlijnen zijn opgezet hoe de gedragsoverleggen te laten verlopen. |
|
Doorontwikkelen incident melden en leren |
In 2023 is gekozen voor een ander meldsysteem. Dit project is gestart in 2023 en heeft in 2024 de uitwerking. De MIC-commissie van intramuraal heeft een boost gekregen en komen per kwartaal bij elkaar. |
|
Visievorming |
In 2023 is de nieuwe visie van Allévo opgesteld. |
|
Gezamenlijke verantwoordelijkheid bezetting |
De samenwerking tussen de teams en roosterplanner gaat redelijk. Uitdaging blijven de vakantieperiodes. |
|
Grotere teams t.b.v. efficiëntie locatie |
Binnen de vier locaties zijn wijzigingen aangebracht om grotere teams te realiseren. |
|
Gezond & Vitaal |
Een gerichte aanpak verzuim is ingezet door mee te bewegen met de medewerkers, gesprekken te plannen bij verstoorde balans en hier actie op ondernemen. |
|
Samenwerking intra-extramuraal en anderen |
Bijeenkomsten met leidinggevenden van intra en extramuraal zijn gehouden. Het leren kennen van elkaar en van elkaars werkzaamheden. Tevens samenwerking in het project Advanced Care planning en in een aantal werkgroepen. |
|
Automatiseren zorgsecretariaat |
Met het inzetten van Office 365 eind 2023 wordt het wisselen van documenten vereenvoudigd. In 2024 wordt dit doorgezet |
|
Clienttevredenheid |
Het meten van de cliënttevredenheid wordt uitgevoerd door de zorgmedewerker die ook het zorgleefplan met bewoner/ naasten evalueert. |
|
Borrendamme |
Complementaire zorg is aanvullende zorg, die gegeven wordt naast de reguliere zorg. Complementaire zorg gaat uit van een holistische benadering waarbij de zorg de lichamelijke, emotionele, mentale, spirituele en sociale behoeften omvat. Dit kan effect hebben op vermindering van klachten zoals pijn, misselijkheid, braken, angst, vermoeidheid en slaapproblemen. Daarnaast richt complementaire zorg zich vooral op het bevorderen van ontspanning en comfort. Een verpleegkundige van locatie Borrendamme voert een onderzoek uit naar de inzet van handmassage met lavendelolie. |
|
Borrendamme |
Het muziekkussen wordt ingezet bij diverse bewoners. Het muziekkussen speelt in op emotionele factoren wat voor mensen met dementie fijn is omdat ze tot laat in hun ziekteproces muziek herkennen. Dit kan een gevoel van herkenning en daarmee een veilig gevoel geven |
|
Zierik7 |
Binnen locatie Zierik7 is goed gekeken middels een evaluatie hoe het huidige zorgconcept werkt. Op basis daarvan zijn aanbevelingen opgesteld en is het project leefmilieus gestart. Dit gaat zijn uitwerking hebben in 2024. |
|
Zierik7 aangebracht passend bij het zorgconcept. |
Belevingsgerichte herkenningspunten zijn aangebracht in Zierik7, bijvoorbeeld een zitje bij de gang, een muziekmuur, een schelpenmuur. In 2024 krijgt dit onderwerp vervolg. |
|
Zierik7 |
Met de omringende organisaties en de buurt van Zierik7 wordt regelmatig overleg gepleegd. Ook over de inrichting van het buitengebied wordt gesproken. Door vertraging door diverse partijen wordt dit meegenomen naar 2024. |
|
Zierik7 |
De optie van 7 dagen behandelaren op De Brug is in diverse overleggen besproken. De Brug is 5 dagen per week operationeel met zorg en behandeling. Op de overige twee dagen is uiteraard zorg aanwezig en oefenen cliënten zelf. De paramedici geven de cliënten huiswerk mee voor het weekend.
In kwartaal 3 en 4 hebben de medewerkers scholing ontvangen om het revalidatieklimaat te verstevigen. Dit heeft zijn uitwerking in 2024. |
|
In ’t Opper |
Binnen locatie In ’t Opper is gekeken naar de zorgzwaarte van de bewoners. De bewoners welke in aanmerking kwamen zijn over naar behandeling van Allévo. De artsen en paramedici hebben zich voorgesteld tijdens familie-avonden. |
|
In ’t Opper |
Is uitgevoerd. |
|
In ’t Opper |
Is afhankelijk van de verbouwing die nog moet plaatsvinden. |
|
In ’t Opper |
De teamcoördinatoren komen steeds beter in hun rol als teamcoach, af en toe lossen ze nog te veel op voor de teams, maar er zit vooruitgang in. De sfeer wordt onderling steeds beter en hulp buiten hun eigen huiskamer wordt steeds meer gegeven. Het blijft een groeimodel. |
|
Duinen van Haamstede |
De Momo- bedsense is functioneler ingezet. Ook in de ochtenduren wordt een bewoner pas uit bed gehaald als zichtbaar is in de app van de Momo- bedsense dat de bewoner wakker is. |
|
Duinen van Haamstede |
De evaluatie van de inzet van de Momo- bedsense in locatie Duinen van Haamstede is uitgevoerd. Uitkomst is positief en de Momo-bedsense krijgt zijn vervolg in deze locatie. |
